Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!BT Destek Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
BT Destek Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, kurumumuzun bilgi teknolojileri destek süreçlerinin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesinden sorumludur. BT Destek Müdürü, teknik destek ekibini yönlendirir, kullanıcıların karşılaştığı BT sorunlarının hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlar ve BT altyapısının sürekliliğini garanti altına alır. Ayrıca, yeni teknolojilerin uygulanması, mevcut sistemlerin iyileştirilmesi ve kullanıcı memnuniyetinin artırılması için stratejiler geliştirir. BT Destek Müdürü, hem teknik hem de liderlik becerilerine sahip olmalı, farklı departmanlarla etkili iletişim kurabilmeli ve değişen iş ihtiyaçlarına hızlıca adapte olabilmelidir. Görev kapsamında, destek taleplerinin önceliklendirilmesi, kaynakların etkin kullanımı, performans raporlarının hazırlanması ve ekibin sürekli gelişimi için eğitimlerin organize edilmesi yer almaktadır. Ayrıca, BT güvenliği, veri koruma ve uyumluluk konularında da sorumluluk üstlenir. BT Destek Müdürü, kurumun genel BT stratejisine katkı sağlar, bütçe yönetimi yapar ve tedarikçilerle ilişkileri yönetir. Bu pozisyon, analitik düşünme, problem çözme ve stres altında etkili karar verebilme yetenekleri gerektirir. Başarılı bir BT Destek Müdürü, yenilikçi çözümler üretebilen, ekip çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyen kişidir. Kurumumuzda BT Destek Müdürü olarak çalışacak adaylardan, teknolojik gelişmeleri yakından takip etmeleri, süreçleri sürekli iyileştirmeleri ve yüksek hizmet kalitesini sürdürebilmeleri beklenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- BT destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Kullanıcıların BT sorunlarını hızlıca çözmek
- Destek süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek
- Performans raporları hazırlamak ve sunmak
- BT altyapısının sürekliliğini sağlamak
- Yeni teknolojilerin uygulanmasını koordine etmek
- Ekip içi eğitimleri organize etmek
- Bütçe ve kaynak yönetimi yapmak
- Tedarikçi ilişkilerini yönetmek
- BT güvenliği ve veri koruma süreçlerini denetlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- BT destek yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Güçlü iletişim ve organizasyon becerileri
- BT altyapı ve sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Stres altında hızlı ve doğru karar verebilmek
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- BTIL, ISO 27001 gibi standartlara hakim olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- BT destek ekibi yönetiminde önceki deneyimleriniz nelerdir?
- Zorlu bir BT sorununu nasıl çözdünüz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- BT süreçlerinde hangi iyileştirmeleri gerçekleştirdiniz?
- Bütçe yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- BT güvenliği ile ilgili hangi önlemleri alırsınız?
- Kullanıcı memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Yeni teknolojileri ekibe nasıl entegre edersiniz?
- Tedarikçi yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Stresli durumlarda nasıl hareket edersiniz?
